자주 묻는 질문
주문 방법에 대하여
Q. 전화로 주문할 수 있나요?
A. 결제 방법이 「은행 송금」인 경우에만 전화 주문이 가능합니다.
※ 정기 구매는 위 결제 방법 대상에서 제외되어 전화로는 접수할 수 없습니다.
Q. 같은 날 여러 번 주문했는데, 발송을 1회로 합칠 수 있나요?
A. 모두 발송 전이고 배송지 주소가 같으면 하나로 합칠 수 있습니다.
원하실 경우 주문 후 문의 폼 또는 전화로 연락해 주십시오.
Q. 주문 내용은 어디서 확인할 수 있나요?
A. 주문 후 보내드리는 「주문 확인 메일」에서 확인할 수 있습니다.
마이 페이지에 등록 정보가 저장되어 있는 분은 로그인 후 「구매 내역」에서도 확인할 수 있습니다.
Q. 선물 포장할 수 있나요?
A. 죄송합니다. 현재 포장 서비스는 제공하지 않습니다.
Q. 주문 확인 메일이 도착하지 않습니다.
A. 보통 주문 후 자동 발송하지만, 도착하지 않을 경우 다음 이유가 생각됩니다.
・스팸 메일 폴더나 프로모션 폴더로 자동 분류
・보안 설정에 의한 수신 거부
・도메인 지정 수신 설정 등 메일 수신 제한 ※ 캐리어 메일(@ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp 등)이나 icloud, hotmail을 이용하는 분에게 많이 발생하고 있습니다. 확실한 수신을 위해 「gmail」 주소로 등록할 것을 권장합니다.
Q. 상품을 2곳에 보낼 수 있나요?
A. 한 번 주문으로 여러 배송지를 지정할 수 없습니다.
번거로우시겠지만, 배송지별로 나누어 구매 절차를 진행해 주십시오.
Q. 영수증을 받을 수 있나요?
A. 입금 후 문의 폼으로 연락해 주십시오.
메일로 보내드립니다. 다운로드 후 인쇄하여 이용해 주십시오.
정기 구매에 대하여
Q. 단품 주문을 정기 구매로 변경할 수 있나요?
A. 시스템상 주문 내용 변경이 불가능하므로, 한 번 취소 후 다시 정기 구매로 주문해 주십시오.
Q. 다음 구매 변경・취소를 하고 싶습니다.
A. 문의 폼 또는 전화로 연락해 주십시오.
・배송일 변경： 다음 배송일 7일 전까지
・휴지・취소： 다음 배송일 10일 전까지 위 기한까지 연락 주시면 당점에서 절차를 진행합니다.
Q. 정기 구매 시 이용 가능한 결제 방법은?
A. 신용카드, Apple Pay, Google Pay를 이용하실 수 있습니다.
※ 편의점 결제, 은행 송금은 이용하실 수 없습니다.
배송에 대하여
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. [배송 정책 페이지]를 확인해 주십시오. 상품 금액 합계나 배송 지역에 따라 다릅니다.
Q. 주문 후 얼마나 걸려 도착하나요?
A. 보통 결제 완료 후 3영업일 이내에 발송합니다.
※ 설날이나 골든위크 등 연휴가 끼는 경우는 다음 영업일 이후 순차적으로 출하합니다.
Q. 배송 회사를 지정할 수 있나요?
A. 상품 배송은 「사가와 급송・에코하이・야마토 운수・일본 우정」에 위탁하고 있습니다.
고객님에 의한 배송 회사 지정은 받지 않습니다.
Q. 근무지로 배송해 줄 수 있나요?
A. 가능합니다.
장바구니 화면의 주소 입력란에 근무지 주소 및 근무지명을 입력해 주십시오.
Q. 배송 상황을 알고 싶습니다.
A. 「상품 발송 안내」메일에 기재된 「문의 번호」를 준비하신 후, 배송 회사 사이트의 「택배 조회 서비스」에서 확인해 주십시오.
취소・변경・문의
Q. 주문한 상품을 변경・취소할 수 있나요?
A. 주문 당일에 발송할 수 있으므로, 취소・변경을 원하실 경우 신속히 연락해 주십시오.
【해결되지 않을 경우 문의처】
・전화： 0120-925-044 （평일 10:00～18:00 / 토일공휴일 및 연말연시 제외）
・이메일： info@smilymethod.jp
・폼： [문의 폼은여기]