전화 대행 서비스 - 인바운드 및 아웃바운드 모두 대응
저희 전문 인력이 귀사의 직원으로서 전화 응대를 대행해 드립니다!
스마일리 메소드의 콜센터 업무는 인바운드, 아웃바운드 모두 당사만의 노하우를 바탕으로 BtoC 서비스를 제공합니다.
전화 대행 서비스란?
귀사에 걸려오는 전화를 당사의 전화 응대 전문 인력이 대신 응대하는 서비스입니다.
콜센터를 자체 운영할 경우 초기 비용과 운영 조정, 장소, 시간, 채용, 교육 등 다양한 준비와 비용이 발생합니다. 당사에 의뢰하시면 이러한 번거로움 없이 최단 기간 내에 시작할 수 있으며 본연의 업무에 집중할 수 있다는 장점이 있습니다.
이런 고민 없으신가요?
인바운드와 아웃바운드 모두 의뢰하고 싶다.
대행 서비스가 비용이나 보안 면에서 걱정된다…
소규모로도 괜찮은데…
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저희 전문 인력이 전력으로 지원해 드립니다
스마일리 메소드가 선택받는 3가지 이유
1. 응대 품질 및 정확한 안내
첫인상을 결정하는 전화 응대는 이용자에게 가장 중요합니다.
당사는 정기적으로 직원 모니터링 조사와 교육을 실시하여 응대 서비스 향상을 위해 노력하고 있습니다.
정중한 고객 응대로 기업 이미지 향상!
2. 신속함과 빠른 보고
높은 커뮤니케이션 스킬로 정확하고 신속한 대응을 하여 귀사의 영업 활동을 지원합니다. 접수한 전화 내용은 귀사의 업무용 휴대폰, 에일, 각종 채팅 도구 등으로 신속하게 보고해 드립니다.
등록 업무, 관리 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다!
3. 비용
적절한 플랜을 제안하며 업종과 규모에 맞는 대행 플랜을 희망에 따라 작성해 드립니다. 계약 후 업무 내용 추가 및 변경에도 유연하게 대응하니 안심하십시오.
채용 및 도입 비용을 절감할 수 있습니다!
서비스 내용
인바운드 서비스(수신)
주문 및 문의
주문 업무, 취소 대응, 상품 관련 질문, 주문 내용 확인 등
고객 서비스
사용 중인 제품의 불량이나 대처법 문의 대응
각종 서비스 접수
아파트 입주자 문의, 수도, 열쇠 분실 문제 대응 등
연결
담당자에게 직접 연결 대응
아웃바운드 서비스(발신)
텔레마케팅
고객 신규 확보를 위해 리스트에서 한 건씩 발신
애프터 팔로우 서비스
기존 고객에게 발신, 판매 촉진 업무, 구매 상품 개선점 청취, 만족도 조사
문의부터 계약까지의 흐름
1. 문의 및 상담
전화, 웹 폼, 팩스 등으로 문의해 주세요. 구체적인 이미지가 정해지지 않은 경우에도 당사 영업 담당자가 처음부터 친절히 안내해 드리니 안심하십시오.
2. 히어링 및 설명
요구 사항을 알려 주세요. 고객에게 최적의 플랜 제안과 조언 등을 드립니다.
3. 견적
요청하신 예산에 맞춰 견적을 제출해 드립니다.
4. 계약
견적과 서비스 내용에 만족하시면 계약 절차를 진행합니다.
5. 서비스 시작
당사에서 준비가 완료되면 서비스가 시작됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 신청하면 언제부터 시작할 수 있나요?
A. 신청 후 최단 14영업일입니다. 플랜에 따라 다르므로 우선 희망 사항을 듣고 시작 시기를 결정합니다.
Q. 전화 대행 가능한 영업일과 영업시간을 알려 주세요.
A. 기본은 평일 10시부터 18시까지입니다. 토요일, 일요일, 공휴일, 그리고 오봉, 연말연시에는 옵션으로 대응하니 문의해 주세요.
Q. 무료 전화번호(프리 다이얼)를 붙일 수 있나요?
A. 당사에서 준비한 프리 다이얼을 붙일 수 있습니다. 귀사의 전화번호를 전송 희망 시 전송 설정이 가능하면 이용할 수 있습니다. 일부 전송이 불가능한 회선 사업자가 있으니 그 경우 계약 중인 회선 사업자에게 문의하거나 당사에서 할당한 프리 다이얼을 사용하게 됩니다.
Q. 수신 보고는 어떤 형태로 이루어지나요?
A. 미리 등록한 이메일 주소나 채팅 도구로 보고해 드립니다.
Q. 어떤 채팅 도구를 사용하나요?
A. slack, chatwork, LINEWORKS를 이용할 수 있습니다.
그 외에도 엑셀 스프레드시트로 수시로 보고 및 확인하실 수 있습니다.
Q. 토크 스크립트가 필요한가요?
A. 귀사의 요구를 듣고 협의하여 당사에서 스크립트를 작성합니다. 이미 준비된 스크립트가 있으면 그에 따라 안내도 가능합니다.
Q. 영업시간 외 안내 멘트를 붙일 수 있나요?
A. 당사에서 준비한 음성 안내를 설정해 드립니다. 고객이 제작한 안내를 이용할 경우 mp3 파일로 보내 주시면 설정 가능합니다.
먼저 부담 없이 상담해 주세요.
통화료 무료
0120-925-044
영업시간 10:00~18:00 (토요일, 일요일, 공휴일 제외)