Dịch vụ trả lời điện thoại - cho cả cuộc gọi đến và đi
Các chuyên gia của chúng tôi sẽ đóng vai trò là nhân viên và trả lời cuộc gọi thay mặt bạn!
Hoạt động tổng đài của Smiley Method cung cấp các dịch vụ BtoC, cả trong và ngoài nước, dựa trên bí quyết riêng của chúng tôi.
Dịch vụ trả lời điện thoại là gì?
Đây là dịch vụ mà các chuyên gia trả lời điện thoại của chúng tôi sẽ trả lời mọi cuộc gọi đến công ty của bạn thay mặt bạn.
Việc vận hành một tổng đài nội bộ đòi hỏi rất nhiều sự chuẩn bị và chi phí, bao gồm chi phí ban đầu, phối hợp hoạt động, địa điểm, thời gian, tuyển dụng và đào tạo. Nếu thuê chúng tôi, bạn có thể bắt đầu nhanh nhất có thể mà không gặp nhiều rắc rối, đây cũng là một lợi ích khác, cho phép bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.
Bạn có lo ngại điều nào như trên không?
Tôi muốn yêu cầu cả thư đến và thư đi.
Tôi lo lắng về chi phí và tính bảo mật khi sử dụng proxy...
Nếu quy mô nhỏ thì không sao...
↓
Các chuyên gia của chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn
Ba lý do tại sao mọi người chọn Phương pháp Smiley
1. Chất lượng dịch vụ và hướng dẫn chính xác
Phản hồi qua điện thoại của bạn là yếu tố quan trọng nhất quyết định ấn tượng đầu tiên của khách hàng.
Chúng tôi thường xuyên tiến hành khảo sát giám sát và đào tạo cho nhân viên của mình và nỗ lực cải thiện dịch vụ phản hồi hằng ngày.
Cải thiện hình ảnh công ty của bạn bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng lịch sự!
2. Tốc độ và báo cáo nhanh chóng
Với kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, chúng tôi sẽ phản hồi chính xác và nhanh chóng các thắc mắc của bạn và hỗ trợ hoạt động bán hàng của bạn. Chúng tôi sẽ nhanh chóng báo cáo nội dung cuộc gọi nhận được qua điện thoại di động của công ty bạn, Yell hoặc nhiều công cụ trò chuyện khác.
Không mất thời gian vào việc đăng ký và quản lý!
3. Chi phí
Chúng tôi sẽ đề xuất một kế hoạch phù hợp và tạo ra một kế hoạch đại lý phù hợp với loại hình và quy mô kinh doanh của bạn theo mong muốn của bạn. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi có thể linh hoạt bổ sung hoặc thay đổi nội dung dịch vụ sau khi hợp đồng đã được ký kết.
Giảm chi phí tuyển dụng và triển khai!
Chi tiết dịch vụ
Dịch vụ đầu vào (nhận điện)
Đơn hàng và yêu cầu
Xử lý đơn hàng, xử lý hủy đơn hàng, các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, xác nhận đơn hàng, v.v.
Dịch vụ khách hàng
Trả lời các câu hỏi về sự cố của sản phẩm bạn đang sử dụng và giải pháp
Lễ tân phục vụ nhiều dịch vụ khác nhau
Xử lý các thắc mắc của cư dân chung cư, các vấn đề về hệ thống ống nước, mất chìa khóa, v.v.
Giới thiệu
Chuyển trực tiếp cho người phụ trách
Dịch vụ đi (cuộc gọi)
Tiếp thị qua điện thoại
Để có được khách hàng mới, hãy gửi tin nhắn từng cái một từ danh sách
Dịch vụ sau bán hàng
Giao tiếp với khách hàng hiện tại, các hoạt động khuyến mại, phỏng vấn về cải tiến sản phẩm đã mua và khảo sát mức độ hài lòng
Luồng từ yêu cầu đến hợp đồng
1. Thắc mắc và tham vấn
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, biểu mẫu web, fax, v.v. Ngay cả khi bạn chưa có hình ảnh rõ ràng trong đầu, đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết ngay từ đầu, vì vậy đừng lo lắng.
2. Nghe và giải thích
Vui lòng cho chúng tôi biết yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ đề xuất phương án tốt nhất và tư vấn cho bạn.
3. Trích dẫn
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn báo giá dựa trên ngân sách mong muốn của bạn.
4. Hợp đồng
Nếu bạn hài lòng với báo giá và nội dung dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục ký hợp đồng.
5. Ra mắt dịch vụ
Sau khi chúng tôi đã hoàn tất những sắp xếp cần thiết, dịch vụ của chúng tôi sẽ bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp
H: Nếu tôi nộp đơn, khi nào tôi có thể bắt đầu?
A: Sau khi nộp đơn, thời gian giao hàng ngắn nhất là 14 ngày làm việc. Điều này thay đổi tùy theo gói, vì vậy trước tiên chúng tôi sẽ lắng nghe sở thích của bạn và sau đó quyết định ngày bắt đầu.
H. Tôi có thể yêu cầu dịch vụ trả lời điện thoại vào những ngày và giờ làm việc nào?
A.Giờ làm việc cơ bản là từ 10 giờ sáng đến 6 giờ chiều các ngày trong tuần. Chúng tôi cung cấp các lựa chọn vào cuối tuần, ngày lễ, lễ Obon và năm mới, vì vậy vui lòng liên hệ.
H. Tôi có thể thêm số điện thoại miễn phí không?
A. Có thể thêm số điện thoại miễn phí do công ty chúng tôi cung cấp. Nếu bạn muốn chuyển tiếp số điện thoại của công ty, bạn có thể thực hiện nếu việc chuyển tiếp có thể thực hiện được. Có vẻ như một số nhà cung cấp đường dây không thể chuyển tiếp một số cuộc gọi, vì vậy trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp đường dây theo hợp đồng của bạn hoặc sử dụng số điện thoại miễn phí do công ty chúng tôi chỉ định.
H. Báo cáo cuộc gọi sẽ có dạng nào?
A. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua địa chỉ email hoặc công cụ trò chuyện mà bạn đã đăng ký trước.
H: Bạn sẽ sử dụng loại công cụ trò chuyện nào?
A. Có thể sử dụng Slack, chatwork và LINEWORKS.
Ngoài ra, bạn cũng có thể báo cáo và kiểm tra bất cứ lúc nào bằng bảng tính Excel.
H. Có cần kịch bản nói chuyện không?
A. Chúng tôi sẽ lắng nghe yêu cầu của bạn và tổ chức cuộc họp, sau đó chúng tôi sẽ xây dựng kịch bản. Nếu bạn đã chuẩn bị sẵn kịch bản, chúng tôi có thể hướng dẫn bạn.
H. Tôi có thể thông báo ngoài giờ làm việc không?
A. Chúng tôi sẽ thiết lập hướng dẫn bằng giọng nói do công ty chúng tôi cung cấp. Nếu bạn muốn sử dụng thông báo do chính bạn tạo ra, vui lòng gửi cho chúng tôi dưới dạng tệp mp3 và chúng tôi có thể thiết lập.
Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trước.
Miễn phí
0120-925-044
Giờ làm việc: 10:00~18:00 (trừ cuối tuần và ngày lễ)
Hoạt động tổng đài của Smiley Method cung cấp các dịch vụ BtoC, cả trong và ngoài nước, dựa trên bí quyết riêng của chúng tôi.
Dịch vụ trả lời điện thoại là gì?
Đây là dịch vụ mà các chuyên gia trả lời điện thoại của chúng tôi sẽ trả lời mọi cuộc gọi đến công ty của bạn thay mặt bạn.
Việc vận hành một tổng đài nội bộ đòi hỏi rất nhiều sự chuẩn bị và chi phí, bao gồm chi phí ban đầu, phối hợp hoạt động, địa điểm, thời gian, tuyển dụng và đào tạo. Nếu thuê chúng tôi, bạn có thể bắt đầu nhanh nhất có thể mà không gặp nhiều rắc rối, đây cũng là một lợi ích khác, cho phép bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.
Bạn có lo ngại điều nào như trên không?
Tôi muốn yêu cầu cả thư đến và thư đi.
Tôi lo lắng về chi phí và tính bảo mật khi sử dụng proxy...
Nếu quy mô nhỏ thì không sao...
↓
Các chuyên gia của chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn
Ba lý do tại sao mọi người chọn Phương pháp Smiley
1. Chất lượng dịch vụ và hướng dẫn chính xác
Phản hồi qua điện thoại của bạn là yếu tố quan trọng nhất quyết định ấn tượng đầu tiên của khách hàng.
Chúng tôi thường xuyên tiến hành khảo sát giám sát và đào tạo cho nhân viên của mình và nỗ lực cải thiện dịch vụ phản hồi hằng ngày.
Cải thiện hình ảnh công ty của bạn bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng lịch sự!
2. Tốc độ và báo cáo nhanh chóng
Với kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, chúng tôi sẽ phản hồi chính xác và nhanh chóng các thắc mắc của bạn và hỗ trợ hoạt động bán hàng của bạn. Chúng tôi sẽ nhanh chóng báo cáo nội dung cuộc gọi nhận được qua điện thoại di động của công ty bạn, Yell hoặc nhiều công cụ trò chuyện khác.
Không mất thời gian vào việc đăng ký và quản lý!
3. Chi phí
Chúng tôi sẽ đề xuất một kế hoạch phù hợp và tạo ra một kế hoạch đại lý phù hợp với loại hình và quy mô kinh doanh của bạn theo mong muốn của bạn. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi có thể linh hoạt bổ sung hoặc thay đổi nội dung dịch vụ sau khi hợp đồng đã được ký kết.
Giảm chi phí tuyển dụng và triển khai!
Chi tiết dịch vụ
Dịch vụ đầu vào (nhận điện)
Đơn hàng và yêu cầu
Xử lý đơn hàng, xử lý hủy đơn hàng, các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, xác nhận đơn hàng, v.v.
Dịch vụ khách hàng
Trả lời các câu hỏi về sự cố của sản phẩm bạn đang sử dụng và giải pháp
Lễ tân phục vụ nhiều dịch vụ khác nhau
Xử lý các thắc mắc của cư dân chung cư, các vấn đề về hệ thống ống nước, mất chìa khóa, v.v.
Giới thiệu
Chuyển trực tiếp cho người phụ trách
Dịch vụ đi (cuộc gọi)
Tiếp thị qua điện thoại
Để có được khách hàng mới, hãy gửi tin nhắn từng cái một từ danh sách
Dịch vụ sau bán hàng
Giao tiếp với khách hàng hiện tại, các hoạt động khuyến mại, phỏng vấn về cải tiến sản phẩm đã mua và khảo sát mức độ hài lòng
Luồng từ yêu cầu đến hợp đồng
1. Thắc mắc và tham vấn
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, biểu mẫu web, fax, v.v. Ngay cả khi bạn chưa có hình ảnh rõ ràng trong đầu, đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết ngay từ đầu, vì vậy đừng lo lắng.
2. Nghe và giải thích
Vui lòng cho chúng tôi biết yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ đề xuất phương án tốt nhất và tư vấn cho bạn.
3. Trích dẫn
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn báo giá dựa trên ngân sách mong muốn của bạn.
4. Hợp đồng
Nếu bạn hài lòng với báo giá và nội dung dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục ký hợp đồng.
5. Ra mắt dịch vụ
Sau khi chúng tôi đã hoàn tất những sắp xếp cần thiết, dịch vụ của chúng tôi sẽ bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp
H: Nếu tôi nộp đơn, khi nào tôi có thể bắt đầu?
A: Sau khi nộp đơn, thời gian giao hàng ngắn nhất là 14 ngày làm việc. Điều này thay đổi tùy theo gói, vì vậy trước tiên chúng tôi sẽ lắng nghe sở thích của bạn và sau đó quyết định ngày bắt đầu.
H. Tôi có thể yêu cầu dịch vụ trả lời điện thoại vào những ngày và giờ làm việc nào?
A.Giờ làm việc cơ bản là từ 10 giờ sáng đến 6 giờ chiều các ngày trong tuần. Chúng tôi cung cấp các lựa chọn vào cuối tuần, ngày lễ, lễ Obon và năm mới, vì vậy vui lòng liên hệ.
H. Tôi có thể thêm số điện thoại miễn phí không?
A. Có thể thêm số điện thoại miễn phí do công ty chúng tôi cung cấp. Nếu bạn muốn chuyển tiếp số điện thoại của công ty, bạn có thể thực hiện nếu việc chuyển tiếp có thể thực hiện được. Có vẻ như một số nhà cung cấp đường dây không thể chuyển tiếp một số cuộc gọi, vì vậy trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp đường dây theo hợp đồng của bạn hoặc sử dụng số điện thoại miễn phí do công ty chúng tôi chỉ định.
H. Báo cáo cuộc gọi sẽ có dạng nào?
A. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua địa chỉ email hoặc công cụ trò chuyện mà bạn đã đăng ký trước.
H: Bạn sẽ sử dụng loại công cụ trò chuyện nào?
A. Có thể sử dụng Slack, chatwork và LINEWORKS.
Ngoài ra, bạn cũng có thể báo cáo và kiểm tra bất cứ lúc nào bằng bảng tính Excel.
H. Có cần kịch bản nói chuyện không?
A. Chúng tôi sẽ lắng nghe yêu cầu của bạn và tổ chức cuộc họp, sau đó chúng tôi sẽ xây dựng kịch bản. Nếu bạn đã chuẩn bị sẵn kịch bản, chúng tôi có thể hướng dẫn bạn.
H. Tôi có thể thông báo ngoài giờ làm việc không?
A. Chúng tôi sẽ thiết lập hướng dẫn bằng giọng nói do công ty chúng tôi cung cấp. Nếu bạn muốn sử dụng thông báo do chính bạn tạo ra, vui lòng gửi cho chúng tôi dưới dạng tệp mp3 và chúng tôi có thể thiết lập.
Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trước.
Miễn phí
0120-925-044
Giờ làm việc: 10:00~18:00 (trừ cuối tuần và ngày lễ)