Câu hỏi thường gặp

Về phương thức đặt hàng

Q. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

A. Quý khách có thể đặt hàng qua điện thoại chỉ khi sử dụng phương thức thanh toán là "Chuyển khoản ngân hàng". ※Lưu ý: Đơn hàng định kỳ (Subscription) không áp dụng phương thức thanh toán trên nên không thể đặt qua điện thoại.

Q. Tôi đã đặt hàng nhiều lần trong cùng một ngày, các đơn hàng có được gom lại gửi một lần không?

A. Nếu tất cả các đơn hàng đều chưa được gửi đi và có cùng địa chỉ nhận hàng, chúng tôi có thể gom lại thành một kiện hàng duy nhất. Nếu quý khách có nhu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ hoặc điện thoại sau khi đặt hàng.

Q. Tôi có thể kiểm tra nội dung đơn hàng ở đâu?

A. Quý khách có thể kiểm tra trong "Email xác nhận đơn hàng" được gửi sau khi hoàn tất đặt hàng. Đối với khách hàng đã lưu thông tin đăng ký trên Trang cá nhân (My Page), quý khách cũng có thể kiểm tra tại mục "Lịch sử mua hàng" sau khi đăng nhập.

Q. Cửa hàng có dịch vụ gói quà không?

A. Chúng tôi rất xin lỗi. Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ gói quà.

Q. Tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng.

A. Thông thường, email xác nhận sẽ được hệ thống gửi tự động sau khi đặt hàng. Nếu quý khách không nhận được, có thể do các lý do sau: ・Email bị tự động phân loại vào thư mục Rác (Spam) hoặc Quảng cáo (Promotions). ・Bị từ chối nhận thư do cài đặt bảo mật. ・Hạn chế nhận thư do cài đặt chỉ định tên miền... ※Trường hợp này thường xảy ra với khách hàng sử dụng mail nhà mạng (@ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp...), icloud hoặc hotmail. Để đảm bảo nhận được thư, chúng tôi khuyến khích đăng ký bằng địa chỉ "gmail".

Q. Tôi có thể gửi sản phẩm đến 2 nơi khác nhau trong một đơn hàng không?

A. Quý khách không thể chỉ định nhiều địa chỉ giao hàng trong cùng một lần đặt hàng. Rất tiếc về sự bất tiện này, quý khách vui lòng thực hiện thủ tục mua hàng riêng biệt cho từng địa chỉ giao hàng.

Q. Tôi có thể nhận hóa đơn không?

A. Sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn qua email. Quý khách vui lòng tải về và in ra để sử dụng.

Về đơn hàng định kỳ (Subscription)

Q. Tôi có thể đổi từ đơn hàng lẻ sang đơn hàng định kỳ không?

A. Vì hệ thống không thể thay đổi nội dung đơn hàng đã đặt, vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và thực hiện đặt hàng lại dưới hình thức đơn hàng định kỳ.

Q. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng cho kỳ tiếp theo.

A. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ hoặc điện thoại. ・Thay đổi ngày giao hàng: Trước ngày giao hàng tiếp theo ít nhất 7 ngày. ・Tạm dừng/Hủy: Trước ngày giao hàng tiếp theo ít nhất 10 ngày. Nếu quý khách liên hệ trước thời hạn nêu trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Q. Các phương thức thanh toán khả dụng cho đơn hàng định kỳ là gì?

A. Quý khách có thể sử dụng Thẻ tín dụng, Apple Pay và Google Pay. ※Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và chuyển khoản ngân hàng không được áp dụng cho hình thức này.

Về giao hàng

Q. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

A. Vui lòng kiểm tra tại [Trang chính sách vận chuyển]. Phí sẽ thay đổi tùy theo tổng giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng.

Q. Sau khi đặt hàng bao lâu thì tôi nhận được hàng?

A. Thông thường, hàng sẽ được gửi đi trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán. ※Vào các dịp nghỉ lễ dài như Tết hoặc Tuần lễ vàng (Golden Week), hàng sẽ được gửi dần từ ngày làm việc tiếp theo.

Q. Tôi có thể chỉ định công ty vận chuyển không?

A. Việc giao hàng được ủy thác cho các đơn vị: "Sagawa Express, Eco-hai, Yamato Transport, và Japan Post". Quý khách không thể tự chọn công ty vận chuyển.

Q. Tôi có thể nhận hàng tại nơi làm việc không?

A. Có thể. Vui lòng nhập địa chỉ và tên công ty vào phần thông tin địa chỉ tại màn hình giỏ hàng.

Q. Tôi muốn biết tình trạng giao hàng.

A. Vui lòng chuẩn bị "Mã vận đơn" có trong email "Thông báo đã gửi hàng" và kiểm tra tại "Dịch vụ tra cứu vận đơn" trên trang web của công ty vận chuyển.

Hủy đơn / Thay đổi / Liên hệ

Q. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã đặt không?

A. Vì chúng tôi có thể gửi hàng ngay trong ngày đặt, vui lòng liên hệ ngay lập tức nếu quý khách có nhu cầu hủy hoặc thay đổi.

【Giải quyết trường hợp không xử lý được】