Câu hỏi thường gặpmới
Cách đặt hàng
H: Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
A. Chỉ có thể đặt hàng qua điện thoại nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
*Chúng tôi không thể chấp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại đối với những giao dịch mua thông thường vì không áp dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
H. Tôi đã đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày. Tôi có thể gửi tất cả chúng cùng nhau được không?
A. Nếu tất cả các mặt hàng chưa được chuyển đi và địa chỉ giao hàng giống nhau, bạn có thể gộp chúng thành một.
Nếu bạn muốn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại sau khi đặt hàng.
H: Tôi có thể kiểm tra đơn hàng của mình ở đâu?
A: Bạn có thể kiểm tra điều này trong email xác nhận đơn hàng mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn sau khi bạn đặt hàng.
Nếu bạn đã lưu thông tin đăng ký, bạn cũng có thể đăng nhập và kiểm tra lịch sử mua hàng của mình.
H: Tôi có thể gói quà được không?
A: Tôi xin lỗi. Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ gói quà.
H: Tôi chưa nhận được email xác nhận đơn hàng.
A. Thông thường, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email tự động sau khi bạn đặt hàng.
Sau đây được cho là những nguyên nhân chính.
Nó đã được chuyển vào thư mục thư rác hoặc quảng cáo của bạn.
Vì lý do bảo mật, email này được coi là thư rác và không thể nhận được.
Địa chỉ email của bạn được thiết lập để từ chối email (ví dụ: tiếp nhận theo tên miền cụ thể).
Có vẻ như điều này thường xuyên xảy ra đối với những người đã đăng ký bằng địa chỉ email của nhà mạng như @ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp, hotmail, icloud, v.v.
Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký bằng địa chỉ Gmail vì khả năng gửi email thành công sẽ thấp hơn.
Nếu bạn không nhận được email, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại.
H. Tôi có thể gửi sản phẩm đến hai địa điểm không?
A: Tôi xin lỗi. Trang web này không cho phép bạn chỉ định nhiều địa chỉ giao hàng cho một đơn hàng. Vui lòng hoàn tất thủ tục mua hàng cho từng địa chỉ giao hàng.
H: Tôi có thể nhận được biên lai không?
A. Sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu yêu cầu. Chúng tôi sẽ gửi nó cho bạn qua email, vì vậy hãy tải xuống và in ra để sử dụng.
●Về việc mua đăng ký
H. Tôi đã đặt mua một sản phẩm duy nhất, nhưng tôi có thể đổi sang đăng ký thông thường không?
A. Vì hệ thống không cho phép thay đổi đơn hàng của bạn, vui lòng hủy đơn hàng qua điện thoại và đặt lại.
H: Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng tiếp theo.
A. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại. Các thay đổi và hủy bỏ sẽ được xử lý tại đây.
Nếu bạn muốn thay đổi ngày giao hàng tiếp theo, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước ít nhất 7 ngày. Nếu bạn muốn tạm dừng hoặc hủy giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước ít nhất 10 ngày.
H. Tôi phải thanh toán cho gói đăng ký như thế nào?
A. Bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng, Apple Pay và Google Pay. Không áp dụng thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và chuyển khoản ngân hàng.
●Về việc vận chuyển
Q: Phí vận chuyển là bao nhiêu?
A: Vận chuyển miễn phí. Tuy nhiên, sẽ cần thêm 500 yên để giao hàng đến Hokkaido và Okinawa.
H: Sau khi tôi đặt hàng, bao lâu thì hàng sẽ đến?
A: Tùy thuộc vào thời gian bạn đặt hàng và khu vực giao hàng, nhưng chúng tôi thường giao hàng trong vòng một ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán. Tuy nhiên, nếu đơn hàng rơi vào ngày lễ như Năm mới hoặc Tuần lễ vàng, đơn hàng sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo hoặc muộn hơn.
*Ngày làm việc là các ngày trong tuần, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và ngày Tết.
H. Tôi có thể chỉ định công ty giao hàng không?
A. Việc giao hàng sản phẩm được giao cho Công ty TNHH Sagawa Express và khách hàng không thể chỉ định công ty giao hàng.
H. Bạn có thể giao hàng đến nơi làm việc của tôi không?
A: Có thể được. Trên màn hình "Chỉ định địa chỉ giao hàng", hãy nhập địa chỉ cơ quan và tên cơ quan của bạn.
H: Tôi muốn biết tình trạng giao hàng.
A. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng trên trang xác nhận trạng thái giao hàng của Sagawa Express. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại được liệt kê trong email "Thông báo vận chuyển sản phẩm".
H. Tôi có thể giao hàng ra nước ngoài không?
A: Tôi xin lỗi. Trang web này không giao hàng ra nước ngoài.
Thay đổi hoặc hủy đơn hàng của bạn
H. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình.
A. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại. Chúng tôi sẽ xử lý việc hủy bỏ tại đây.
*Chúng tôi có thể giao hàng cho bạn ngay trong ngày. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt nếu bạn muốn hủy.
●Thông tin liên lạc
Nếu câu hỏi thường gặp ở trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới.
◇Số điện thoại: 0120-925-044
*Giờ làm việc: Các ngày trong tuần từ 10:00-18:00 (trừ cuối tuần, ngày lễ và ngày nghỉ năm mới)
*Cuộc gọi miễn phí. Vui lòng kiểm tra số điện thoại trước khi gọi.
◇Địa chỉ email: info@smilymethod.jp
◇Click vào đây để xem mẫu yêu cầu
H: Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
A. Chỉ có thể đặt hàng qua điện thoại nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
*Chúng tôi không thể chấp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại đối với những giao dịch mua thông thường vì không áp dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
H. Tôi đã đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày. Tôi có thể gửi tất cả chúng cùng nhau được không?
A. Nếu tất cả các mặt hàng chưa được chuyển đi và địa chỉ giao hàng giống nhau, bạn có thể gộp chúng thành một.
Nếu bạn muốn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại sau khi đặt hàng.
H: Tôi có thể kiểm tra đơn hàng của mình ở đâu?
A: Bạn có thể kiểm tra điều này trong email xác nhận đơn hàng mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn sau khi bạn đặt hàng.
Nếu bạn đã lưu thông tin đăng ký, bạn cũng có thể đăng nhập và kiểm tra lịch sử mua hàng của mình.
H: Tôi có thể gói quà được không?
A: Tôi xin lỗi. Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ gói quà.
H: Tôi chưa nhận được email xác nhận đơn hàng.
A. Thông thường, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email tự động sau khi bạn đặt hàng.
Sau đây được cho là những nguyên nhân chính.
Nó đã được chuyển vào thư mục thư rác hoặc quảng cáo của bạn.
Vì lý do bảo mật, email này được coi là thư rác và không thể nhận được.
Địa chỉ email của bạn được thiết lập để từ chối email (ví dụ: tiếp nhận theo tên miền cụ thể).
Có vẻ như điều này thường xuyên xảy ra đối với những người đã đăng ký bằng địa chỉ email của nhà mạng như @ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp, hotmail, icloud, v.v.
Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký bằng địa chỉ Gmail vì khả năng gửi email thành công sẽ thấp hơn.
Nếu bạn không nhận được email, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại.
H. Tôi có thể gửi sản phẩm đến hai địa điểm không?
A: Tôi xin lỗi. Trang web này không cho phép bạn chỉ định nhiều địa chỉ giao hàng cho một đơn hàng. Vui lòng hoàn tất thủ tục mua hàng cho từng địa chỉ giao hàng.
H: Tôi có thể nhận được biên lai không?
A. Sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu yêu cầu. Chúng tôi sẽ gửi nó cho bạn qua email, vì vậy hãy tải xuống và in ra để sử dụng.
●Về việc mua đăng ký
H. Tôi đã đặt mua một sản phẩm duy nhất, nhưng tôi có thể đổi sang đăng ký thông thường không?
A. Vì hệ thống không cho phép thay đổi đơn hàng của bạn, vui lòng hủy đơn hàng qua điện thoại và đặt lại.
H: Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng tiếp theo.
A. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại. Các thay đổi và hủy bỏ sẽ được xử lý tại đây.
Nếu bạn muốn thay đổi ngày giao hàng tiếp theo, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước ít nhất 7 ngày. Nếu bạn muốn tạm dừng hoặc hủy giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước ít nhất 10 ngày.
H. Tôi phải thanh toán cho gói đăng ký như thế nào?
A. Bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng, Apple Pay và Google Pay. Không áp dụng thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và chuyển khoản ngân hàng.
●Về việc vận chuyển
Q: Phí vận chuyển là bao nhiêu?
A: Vận chuyển miễn phí. Tuy nhiên, sẽ cần thêm 500 yên để giao hàng đến Hokkaido và Okinawa.
H: Sau khi tôi đặt hàng, bao lâu thì hàng sẽ đến?
A: Tùy thuộc vào thời gian bạn đặt hàng và khu vực giao hàng, nhưng chúng tôi thường giao hàng trong vòng một ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán. Tuy nhiên, nếu đơn hàng rơi vào ngày lễ như Năm mới hoặc Tuần lễ vàng, đơn hàng sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo hoặc muộn hơn.
*Ngày làm việc là các ngày trong tuần, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và ngày Tết.
H. Tôi có thể chỉ định công ty giao hàng không?
A. Việc giao hàng sản phẩm được giao cho Công ty TNHH Sagawa Express và khách hàng không thể chỉ định công ty giao hàng.
H. Bạn có thể giao hàng đến nơi làm việc của tôi không?
A: Có thể được. Trên màn hình "Chỉ định địa chỉ giao hàng", hãy nhập địa chỉ cơ quan và tên cơ quan của bạn.
H: Tôi muốn biết tình trạng giao hàng.
A. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng trên trang xác nhận trạng thái giao hàng của Sagawa Express. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại được liệt kê trong email "Thông báo vận chuyển sản phẩm".
H. Tôi có thể giao hàng ra nước ngoài không?
A: Tôi xin lỗi. Trang web này không giao hàng ra nước ngoài.
Thay đổi hoặc hủy đơn hàng của bạn
H. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình.
A. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại. Chúng tôi sẽ xử lý việc hủy bỏ tại đây.
*Chúng tôi có thể giao hàng cho bạn ngay trong ngày. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt nếu bạn muốn hủy.
●Thông tin liên lạc
Nếu câu hỏi thường gặp ở trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới.
◇Số điện thoại: 0120-925-044
*Giờ làm việc: Các ngày trong tuần từ 10:00-18:00 (trừ cuối tuần, ngày lễ và ngày nghỉ năm mới)
*Cuộc gọi miễn phí. Vui lòng kiểm tra số điện thoại trước khi gọi.
◇Địa chỉ email: info@smilymethod.jp
◇Click vào đây để xem mẫu yêu cầu