常问问题
关于订购方法
问：可以通过电话订购吗？
答：只有选择“银行转账”支付方式时，才可以通过电话订购。
※定期购买不适用上述支付方式，因此无法通过电话受理。
问：我在同一天下了多个订单，可以合并发货吗？
答：如果所有订单都在发货前，并且配送地址相同，则可以合并为一个订单发货。
如有此需求，请在下单后通过咨询表单或电话联系我们。
问：在哪里可以查看订单内容？
答：您可以通过我们发送的“订单确认邮件”进行查看。
如果您已在“我的页面”保存了注册信息，也可以在登录后从“购买历史”中查看。
问：可以提供礼品包装吗？
答：非常抱歉，目前我们不提供礼品包装服务。
问：我没有收到订单确认邮件。
答：通常情况下，订单确认邮件会在下单后自动发送，如果未收到，可能是以下原因：
・自动分类到垃圾邮件或促销邮件文件夹
・安全设置导致邮件被拒收
・邮件接收限制，如域名指定接收设置 ※这种情况多发生在使用运营商邮箱（@ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp等）以及iCloud、Hotmail邮箱的用户。为确保您能收到邮件，建议您注册并使用“Gmail”地址。
问：可以将商品寄送到两个地址吗？
答：一次订单无法指定多个配送地址。
请您分开进行购买，为每个配送地址单独下单，给您带来不便敬请谅解。
问：可以提供收据吗？
答：付款后请通过咨询表单联系我们。
我们将通过电子邮件发送给您。下载后请打印使用。
关于定期购买
问：可以将单次订单更改为定期购买吗？
答：由于系统原因，无法更改订单内容，请先取消该订单，然后重新下定期购买订单。
问：我想更改或取消下次购买。
答：请通过咨询表单或电话联系我们。
・更改送达日期： 距下次送达日期7天前
・暂停/取消： 距下次送达日期10天前 如果您在上述截止日期前联系我们，我们将为您办理手续。
问：定期购买可以使用哪些支付方式？
答：支持信用卡、Apple Pay、Google Pay。
※不支持便利店支付和银行转账。
关于配送
问：运费是多少？
答：请查看[配送政策页面]。运费根据商品总价和配送地区而异。
问：下单后多久能收到货？
答：通常情况下，我们会在收到付款后3个工作日内发货。
※如果遇到新年假期或黄金周等长假，我们将在下一个工作日后依次发货。
问：可以指定配送公司吗？
答：商品配送由“佐川急便、エコ配、ヤマト運輸、日本郵政”负责。
客户无法指定配送公司。
问：可以寄送到我的工作地址吗？
答：可以。
请在购物车页面的地址输入栏中填写您的工作地址和公司名称。
问：我想查询配送状态。
答：请准备好“商品发货通知”邮件中的“查询号码”，并在配送公司网站的“包裹查询服务”中进行查询。
取消、变更、咨询
问：我可以更改或取消已订购的商品吗？
答：部分订单可能会在当天发货，如需取消或更改，请尽快联系我们。
【如问题仍未解决，请联系以下方式】
・电话： 0120-925-044（工作日 10:00～18:00 / 周末、节假日、年末年初除外）
・邮件： info@smilymethod.jp
・表单： [咨询表单请点击此处]