常见问题新

Q.可以电话订购吗？

A. 如果您的付款方式是银行转账，您只能通过电话下订单。
*由于不支持银行转账，因此我们不接受常规购买的电话订单。

问：我在同一天下了多个订单，你们可以将它们合并为一批货吗？

A.如果所有订单都是在发货前且送货地址相同的，可以合并为一个。
如果您愿意，请在下订单后通过查询表或电话与我们联系。

Q.在哪里可以查看我的订单详情？

A. 您可以在下单后查看发送给您的订单确认电子邮件。
如果您保存了注册信息，还可以通过登录查看您的购买记录。

Q.可以做礼品包装吗？

答：对不起。我们目前不接受礼品包装。

问：我没有收到订单确认电子邮件。

A. 通常，我们会在您下订单后自动向您发送一封电子邮件。
认为主要原因如下。

• 它已被移至您的垃圾邮件或促销文件夹。
• 由于安全原因，该电子邮件被视为垃圾邮件，无法接收。
• 您已设置拒绝接收电子邮件（接收指定域等）。
  @ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、hotmail、 这种情况似乎更常见于使用 iCloud 等运营商电子邮件地址注册的用户。
  我们建议使用 Gmail 地址注册，该地址的未送达率较低。
  如果您没有收到电子邮件，请使用查询表或通过电话与我们联系。

Q.我可以将产品发送到两个地点吗？

答：对不起。本网站不允许为单个订单指定多个送货地址。请按照各运送目的地办理购买手续。

问：我可以获得收据吗？

A. 付款后请使用查询表与我们联系。我们将通过电子邮件将其发送给您，因此请下载、打印并使用。

问：我订购了一件商品，我可以定期更换吗？

A. 由于系统原因，订单详情无法更改，请电话取消后重新下单。

问：我想更改或取消下次购买。

A。 请通过咨询表或电话联系我们。我们将在这里处理变更和取消。
如果您想更改下一个交货日期，请至少提前7天联系我们，如果您想暂停或取消订单，请至少提前10天联系我们。

Q.常规购买时的付款方式是什么？

答：您可以使用信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。不支持便利店付款和银行转账。

Q. 运费是多少？

答：免费送货。但运送至北海道、冲绳则需另加500日元。

Q.下单后需要多长时间才能到达？

A.这取决于您下订单的时间和送货区域，但我们通常在付款完成后 1 个工作日内发货。 但若遇元旦、黄金周等节假日，则从下一个工作日开始依次发货。
*工作日为工作日，不包括周六、周日、节假日和年末年初。

Q.可以指定送货公司吗？

A. 商品配送由佐川急便株式会社委托，客户无法指定配送公司。

Q.你能把它送到我的工作地点吗？

答：是的，有可能。请在“指定送货地址”屏幕上输入您的工作地址和姓名。

问：我想知道交货状态。

A. 可以在佐川急便的配送状况确认页面确认配送状况。请使用“产品运送通知”电子邮件中提供的包裹查询号码与我们联系。

Q.可以海外配送吗？

答：对不起。本网站不接受海外运送。

Q.我想更改或取消订购的产品。

A. 请通过咨询表或电话联系我们。我们将在这里处理取消。
*我们可能会在同一天发货您的订单。如果您想取消，请尽快联系我们。

如果您的问题在上面的“常见问题解答”中没有得到解答，请通过下面的方式联系我们。
◇电话号码：0120-925-044
*营业时间：平日10:00-18:00（周六、周日、节假日、年末年初除外）
*通话免费。致电前请检查号码。
◇电子邮件地址：info@smilymethod.jp
◇ 咨询表请点击此处