よくある質問
注文方法について
Q. 電話で注文できますか？
A. お支払い方法が「銀行振込」をご利用の場合のみ、お電話でのご注文が可能です。
※定期購入は上記のお支払い方法が対象外のため、お電話ではお受けできません。
Q. 同じ日に複数回注文しましたが、発送は1回にまとめられますか？
A. 全て発送前で、配送先ご住所が同じであれば、一つにおまとめすることが可能です。
ご希望の際は、ご注文後にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
Q. 注文内容はどこで確認できますか？
A. ご注文後にお送りする「注文確認メール」にてご確認いただけます。
マイページに登録情報を保存されている方は、ログイン後の「ご購入履歴」からもご確認いただけます。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 申し訳ございません。現在、ラッピングのサービスは承っておりません。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 通常、ご注文後に自動送信しておりますが、届かない場合は以下の理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダへの自動振り分け
・セキュリティ設定による受信拒否
・ドメイン指定受信設定などのメール受信制限 ※キャリアメール（@ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp等）や、icloud, hotmailをご利用の方に多く発生しております。確実な受信のため「gmail」アドレスでのご登録を推奨しております。
Q. 商品を2か所に送ることはできますか？
A. 1回のご注文で複数の配送先を指定することはできません。
お手数ですが、配送先ごとに分けてご購入手続きをお願いいたします。
Q. 領収書はもらえますか？
A. ご入金後にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
メールにてお送りいたします。ダウンロード後、印刷してご利用ください。
定期購入について
Q. 単品注文を定期購入に変更できますか？
A. システム上、注文内容の変更ができかねるため、一度キャンセルした後に改めて定期購入としてご注文ください。
Q. 次回購入の変更・キャンセルをしたいのですが。
A. お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
・お届け日の変更： 次回お届け日の7日前まで
・休止・キャンセル： 次回お届け日の10日前まで 上記期限までにご連絡をいただければ、当店にて手続きを承ります。
Q. 定期購入で利用できるお支払い方法は？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
※コンビニ決済、銀行振込はご利用いただけません。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. [配送ポリシーページ] をご確認ください。商品代金の合計やお届け地域によって異なります。
Q. 注文後、どれくらいで届きますか？
A. 通常、決済完了後3営業日以内に発送いたします。
※お正月やGWなどの連休をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。
Q. 配送会社は指定できますか？
A. 商品の配送は「佐川急便・エコ配・ヤマト運輸・日本郵政」へ委託しております。
お客様による配送会社のご指定は承っておりません。
Q. 勤務先にお届けしてもらえますか？
A. 可能です。
カート画面の住所入力欄に、勤務先の住所および勤務先名をご入力ください。
Q. 配送状況が知りたいです。
A. 「商品発送のお知らせ」メールに記載の「お問い合せ番号」をご用意の上、配送会社サイト上の「お荷物問い合わせサービス」にてご確認ください。
キャンセル・変更・お問い合わせ
Q. 注文した商品を変更・キャンセルできますか？
A. ご注文当日に発送させていただく場合があるため、キャンセル・変更をご希望の際は速やかにご連絡ください。
【解決しない場合のお問い合わせ先】
・お電話： 0120-925-044 （平日 10:00～18:00 / 土日祝・年末年始を除く）
・メール： info@smilymethod.jp
・フォーム： [お問い合わせフォームはこちら]