คำถามที่พบบ่อย
วิธีการสั่งซื้อ
ถาม: ฉันสามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ไหม?
A. สามารถสั่งซื้อได้ทางโทรศัพท์เท่านั้น หากคุณชำระเงินด้วยวิธีโอนผ่านธนาคาร ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (ชำระล่วงหน้า) หรือชำระเงินปลายทาง
*เราไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์สำหรับการซื้อการสมัครสมาชิกได้ เนื่องจากไม่สามารถใช้ช่องทางการชำระเงินข้างต้นได้
ถาม: ฉันทำการสั่งซื้อหลายครั้งในวันเดียวกัน ฉันสามารถให้จัดส่งทั้งหมดพร้อมกันได้ไหม?
A. หากยังไม่ได้จัดส่งสินค้าทั้งหมดและที่อยู่จัดส่งเป็นที่อยู่เดียวกัน สามารถรวมที่อยู่เป็นแห่งเดียวได้
หากคุณต้องการทำเช่นนั้น โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์หลังจากวางคำสั่งซื้อของคุณ
ถาม: ฉันสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของฉันได้ที่ไหน
A: คุณสามารถตรวจสอบได้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่เราจะส่งให้คุณหลังจากที่คุณสั่งซื้อแล้ว
หากคุณได้บันทึกข้อมูลการลงทะเบียนของคุณไว้แล้ว คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณได้
ถาม: ฉันสามารถห่อของขวัญได้ไหม?
ก: ฉันขอโทษ. ขณะนี้เราไม่ได้มีบริการห่อของขวัญ
ถาม: ฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของฉัน
A. โดยปกติเราจะส่งอีเมลอัตโนมัติถึงคุณหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อแล้ว
สาเหตุหลักที่คิดว่ามีดังต่อไปนี้
มันถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชันของคุณแล้ว
เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย อีเมลดังกล่าวถือเป็นสแปม และไม่สามารถรับได้
ที่อยู่อีเมลของคุณถูกตั้งค่าให้ปฏิเสธอีเมล (เช่น การรับเฉพาะโดเมน)
สิ่งนี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งในหมู่ผู้ที่ลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลของผู้ให้บริการ เช่น @ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp, hotmail, icloud เป็นต้น
เราขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมล Gmail เพราะจะทำให้โอกาสในการส่งอีเมลน้อยลง
หากคุณไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์
ถาม: ฉันสามารถส่งสินค้าไปสองสถานที่ได้ไหม?
ก: ฉันขอโทษ. ไซต์นี้ไม่อนุญาตให้คุณระบุที่อยู่จัดส่งหลายแห่งสำหรับหนึ่งคำสั่งซื้อ กรุณาทำตามขั้นตอนการสั่งซื้อให้ครบถ้วนสำหรับที่อยู่จัดส่งแต่ละแห่ง
ถาม: ฉันจะได้รับใบเสร็จได้หรือไม่?
A. หลังจากชำระเงินแล้ว โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม เราจะส่งให้คุณทางอีเมล์ โปรดดาวน์โหลดและพิมพ์ออกมาเพื่อใช้งาน
เกี่ยวกับการสมัครสมาชิก
ถาม: ฉันสั่งซื้อสินค้าเพียงรายการเดียว แต่ฉันสามารถเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบปกติได้หรือไม่
A. เนื่องจากระบบไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณ กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และทำการสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง
ถาม: ฉันต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการซื้อครั้งต่อไป
ก. กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์ การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกจะได้รับการดำเนินการที่นี่
หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่งครั้งต่อไป กรุณาติดต่อเราล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน หากคุณต้องการระงับหรือยกเลิกการจัดส่ง กรุณาติดต่อเราล่วงหน้าอย่างน้อย 10 วัน
ถาม: ฉันจะชำระเงินค่าสมัครสมาชิกได้อย่างไร?
A. คุณสามารถใช้บัตรเครดิต, Apple Pay และ Google Pay ได้ การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อและการโอนเงินผ่านธนาคารไม่สามารถทำได้
เกี่ยวกับการจัดส่ง
ถาม: ค่าจัดส่งเท่าไร?
ตอบ การจัดส่งฟรี อย่างไรก็ตามจะต้องเพิ่มเงินอีก 500 เยนสำหรับการจัดส่งไปยังฮอกไกโดและโอกินาว่า
ถาม: หลังจากที่ฉันวางคำสั่งซื้อแล้ว จะใช้เวลานานเท่าใดจึงจะมาถึง?
ตอบ: ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณสั่งซื้อและพื้นที่จัดส่ง แต่โดยปกติแล้วเราจะจัดส่งภายในหนึ่งวันทำการหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม หากคำสั่งซื้อตกอยู่ในวันหยุด เช่น วันปีใหม่ หรือ สัปดาห์ทอง คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไปหรือหลังจากนั้น
*วันทำการคือวันธรรมดา ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ วันหยุด และวันหยุดปีใหม่
ถาม: ฉันสามารถระบุบริษัทจัดส่งได้หรือไม่?
A. การส่งสินค้านั้นเป็นการว่าจ้างให้บริษัท Sagawa Express Co., Ltd. เป็นผู้ดำเนินการ โดยลูกค้าไม่สามารถระบุบริษัทจัดส่งได้
ถาม คุณสามารถส่งสินค้าถึงที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?
A:ใช่ มันเป็นไปได้. ในหน้าจอ "ระบุที่อยู่จัดส่ง" ให้ป้อนที่อยู่ที่ทำงานและชื่อที่ทำงานของคุณ
ถาม: ฉันอยากทราบสถานะการจัดส่ง
A. คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ที่หน้ายืนยันสถานะการจัดส่งของ Sagawa Express กรุณาติดต่อเราโดยใช้หมายเลขสอบถามที่ระบุไว้ในอีเมล์ "แจ้งการจัดส่งสินค้า"
ถาม: ฉันสามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้หรือไม่?
ก: ฉันขอโทษ. ไซต์นี้ไม่จัดส่งไปต่างประเทศ
การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ถาม ฉันต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน
ก. กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์ เราจะดำเนินการยกเลิกที่นี่
*เราอาจจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณในวันเดียวกัน โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหากคุณต้องการยกเลิก
ติดต่อเรา
หากคำถามที่พบบ่อยข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดด้านล่าง
◇หมายเลขโทรศัพท์ : 0120-925-044
*เวลาทำการ : วันธรรมดา 10.00-18.00 น. (ยกเว้น วันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดปีใหม่)
*โทรฟรี กรุณาตรวจสอบเบอร์ก่อนโทร.
◇ที่อยู่อีเมล: info@smilymethod.jp
◇คลิกที่นี่เพื่อกรอกแบบฟอร์มสอบถาม
ถาม: ฉันสามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ไหม?
A. สามารถสั่งซื้อได้ทางโทรศัพท์เท่านั้น หากคุณชำระเงินด้วยวิธีโอนผ่านธนาคาร ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (ชำระล่วงหน้า) หรือชำระเงินปลายทาง
*เราไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์สำหรับการซื้อการสมัครสมาชิกได้ เนื่องจากไม่สามารถใช้ช่องทางการชำระเงินข้างต้นได้
ถาม: ฉันทำการสั่งซื้อหลายครั้งในวันเดียวกัน ฉันสามารถให้จัดส่งทั้งหมดพร้อมกันได้ไหม?
A. หากยังไม่ได้จัดส่งสินค้าทั้งหมดและที่อยู่จัดส่งเป็นที่อยู่เดียวกัน สามารถรวมที่อยู่เป็นแห่งเดียวได้
หากคุณต้องการทำเช่นนั้น โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์หลังจากวางคำสั่งซื้อของคุณ
ถาม: ฉันสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของฉันได้ที่ไหน
A: คุณสามารถตรวจสอบได้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่เราจะส่งให้คุณหลังจากที่คุณสั่งซื้อแล้ว
หากคุณได้บันทึกข้อมูลการลงทะเบียนของคุณไว้แล้ว คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณได้
ถาม: ฉันสามารถห่อของขวัญได้ไหม?
ก: ฉันขอโทษ. ขณะนี้เราไม่ได้มีบริการห่อของขวัญ
ถาม: ฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของฉัน
A. โดยปกติเราจะส่งอีเมลอัตโนมัติถึงคุณหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อแล้ว
สาเหตุหลักที่คิดว่ามีดังต่อไปนี้
มันถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชันของคุณแล้ว
เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย อีเมลดังกล่าวถือเป็นสแปม และไม่สามารถรับได้
ที่อยู่อีเมลของคุณถูกตั้งค่าให้ปฏิเสธอีเมล (เช่น การรับเฉพาะโดเมน)
สิ่งนี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งในหมู่ผู้ที่ลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลของผู้ให้บริการ เช่น @ezweb.ne.jp, @docomo.ne.jp, @softbank.ne.jp, hotmail, icloud เป็นต้น
เราขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมล Gmail เพราะจะทำให้โอกาสในการส่งอีเมลน้อยลง
หากคุณไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์
ถาม: ฉันสามารถส่งสินค้าไปสองสถานที่ได้ไหม?
ก: ฉันขอโทษ. ไซต์นี้ไม่อนุญาตให้คุณระบุที่อยู่จัดส่งหลายแห่งสำหรับหนึ่งคำสั่งซื้อ กรุณาทำตามขั้นตอนการสั่งซื้อให้ครบถ้วนสำหรับที่อยู่จัดส่งแต่ละแห่ง
ถาม: ฉันจะได้รับใบเสร็จได้หรือไม่?
A. หลังจากชำระเงินแล้ว โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม เราจะส่งให้คุณทางอีเมล์ โปรดดาวน์โหลดและพิมพ์ออกมาเพื่อใช้งาน
เกี่ยวกับการสมัครสมาชิก
ถาม: ฉันสั่งซื้อสินค้าเพียงรายการเดียว แต่ฉันสามารถเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบปกติได้หรือไม่
A. เนื่องจากระบบไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณ กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และทำการสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง
ถาม: ฉันต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการซื้อครั้งต่อไป
ก. กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์ การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกจะได้รับการดำเนินการที่นี่
หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่งครั้งต่อไป กรุณาติดต่อเราล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน หากคุณต้องการระงับหรือยกเลิกการจัดส่ง กรุณาติดต่อเราล่วงหน้าอย่างน้อย 10 วัน
ถาม: ฉันจะชำระเงินค่าสมัครสมาชิกได้อย่างไร?
A. คุณสามารถใช้บัตรเครดิต, Apple Pay และ Google Pay ได้ การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อและการโอนเงินผ่านธนาคารไม่สามารถทำได้
เกี่ยวกับการจัดส่ง
ถาม: ค่าจัดส่งเท่าไร?
ตอบ การจัดส่งฟรี อย่างไรก็ตามจะต้องเพิ่มเงินอีก 500 เยนสำหรับการจัดส่งไปยังฮอกไกโดและโอกินาว่า
ถาม: หลังจากที่ฉันวางคำสั่งซื้อแล้ว จะใช้เวลานานเท่าใดจึงจะมาถึง?
ตอบ: ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณสั่งซื้อและพื้นที่จัดส่ง แต่โดยปกติแล้วเราจะจัดส่งภายในหนึ่งวันทำการหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม หากคำสั่งซื้อตกอยู่ในวันหยุด เช่น วันปีใหม่ หรือ สัปดาห์ทอง คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไปหรือหลังจากนั้น
*วันทำการคือวันธรรมดา ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ วันหยุด และวันหยุดปีใหม่
ถาม: ฉันสามารถระบุบริษัทจัดส่งได้หรือไม่?
A. การส่งสินค้านั้นเป็นการว่าจ้างให้บริษัท Sagawa Express Co., Ltd. เป็นผู้ดำเนินการ โดยลูกค้าไม่สามารถระบุบริษัทจัดส่งได้
ถาม คุณสามารถส่งสินค้าถึงที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?
A:ใช่ มันเป็นไปได้. ในหน้าจอ "ระบุที่อยู่จัดส่ง" ให้ป้อนที่อยู่ที่ทำงานและชื่อที่ทำงานของคุณ
ถาม: ฉันอยากทราบสถานะการจัดส่ง
A. คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ที่หน้ายืนยันสถานะการจัดส่งของ Sagawa Express กรุณาติดต่อเราโดยใช้หมายเลขสอบถามที่ระบุไว้ในอีเมล์ "แจ้งการจัดส่งสินค้า"
ถาม: ฉันสามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้หรือไม่?
ก: ฉันขอโทษ. ไซต์นี้ไม่จัดส่งไปต่างประเทศ
การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ถาม ฉันต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน
ก. กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรือทางโทรศัพท์ เราจะดำเนินการยกเลิกที่นี่
*เราอาจจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณในวันเดียวกัน โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหากคุณต้องการยกเลิก
ติดต่อเรา
หากคำถามที่พบบ่อยข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดด้านล่าง
◇หมายเลขโทรศัพท์ : 0120-925-044
*เวลาทำการ : วันธรรมดา 10.00-18.00 น. (ยกเว้น วันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดปีใหม่)
*โทรฟรี กรุณาตรวจสอบเบอร์ก่อนโทร.
◇ที่อยู่อีเมล: info@smilymethod.jp
◇คลิกที่นี่เพื่อกรอกแบบฟอร์มสอบถาม