คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับการสั่งซื้อ

Q. สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?

A. คุณสามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้เฉพาะในกรณีที่เลือกวิธีชำระเงินแบบ "โอนเงินผ่านธนาคาร" เท่านั้น ※สำหรับการสั่งซื้อแบบรายงวด (Subscription) ไม่รองรับการชำระเงินด้วยวิธีดังกล่าว จึงไม่สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้

Q. หากสั่งซื้อหลายครั้งในวันเดียวกัน สามารถรวมการจัดส่งเป็นครั้งเดียวได้หรือไม่?

A. หากคำสั่งซื้อทั้งหมดยังไม่ได้ถูกจัดส่งและมีที่อยู่จัดส่งเดียวกัน เราสามารถรวมการจัดส่งให้ได้ กรุณาแจ้งความประสงค์ผ่านแบบฟอร์มสอบถามข้อมูลหรือโทรศัพท์แจ้งเราหลังจากทำรายการสั่งซื้อ

Q. สามารถตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อได้ที่ไหน?

A. คุณสามารถตรวจสอบได้จาก "อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ" ที่เราส่งให้หลังเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ สำหรับผู้ที่สมัครสมาชิกและบันทึกข้อมูลไว้ สามารถตรวจสอบได้ที่ "ประวัติการซื้อ" (Purchase History) หลังจากล็อกอินเข้าสู่ระบบ My Page

Q. มีบริการห่อของขวัญหรือไม่?

A. ต้องขออภัยเป็นอย่างสูง ขณะนี้เรายังไม่มีบริการห่อของขวัญ

Q. ไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

A. โดยปกติระบบจะส่งอีเมลให้อัตโนมัติทันทีหลังการสั่งซื้อ หากไม่ได้รับ อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

・อีเมลถูกคัดแยกไปยังโฟลเดอร์ขยะ (Spam) หรือโฟลเดอร์โปรโมชัน

・การตั้งค่าความปลอดภัยบล็อกการรับอีเมล

・มีการจำกัดการรับอีเมล (โดยเฉพาะผู้ใช้ carrier mail เช่น @ezweb, @docomo หรือ icloud, hotmail) เพื่อความแน่นอนในการรับข้อมูล แนะนำให้ใช้ที่อยู่ของ "gmail" ในการลงทะเบียน

Q. สามารถส่งสินค้าไปยัง 2 ที่อยู่ในการสั่งซื้อครั้งเดียวได้หรือไม่?

A. ไม่สามารถระบุที่อยู่จัดส่งหลายแห่งในการสั่งซื้อครั้งเดียวได้ กรุณาแยกรายการสั่งซื้อตามที่อยู่ที่ต้องการจัดส่ง

Q. สามารถขอใบเสร็จรับเงินได้หรือไม่?

A. หลังจากชำระเงินแล้ว กรุณาแจ้งเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามข้อมูล เราจะส่งไฟล์ให้ทางอีเมลเพื่อให้ท่านดาวน์โหลดและพิมพ์ออกมาใช้งาน

เกี่ยวกับการสั่งซื้อรายงวด (Subscription)

Q. สามารถเปลี่ยนจากการสั่งซื้อปกติเป็นแบบรายงวดได้หรือไม่?

A. เนื่องจากข้อจำกัดของระบบที่ไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อเดิมและทำรายการสั่งซื้อใหม่เป็นแบบรายงวด

Q. ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการส่งสินค้าในรอบถัดไป

A. กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรือโทรศัพท์แจ้งล่วงหน้าตามกำหนดดังนี้:

・การเปลี่ยนวันที่จัดส่ง: ล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันกำหนดส่งถัดไป

・การพักหรือยกเลิก: ล่วงหน้าอย่างน้อย 10 วันก่อนวันกำหนดส่งถัดไป

Q. วิธีการชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับการสั่งซื้อรายงวดคืออะไร?

A. สามารถใช้บัตรเครดิต, Apple Pay และ Google Pay ได้ ※ไม่รองรับการชำระผ่านร้านสะดวกซื้อหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

การจัดส่งสินค้า

Q. ค่าขนส่งราคาเท่าไหร่?

A. กรุณาตรวจสอบที่ [หน้านโยบายการจัดส่ง] ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามยอดรวมสินค้าและพื้นที่จัดส่ง

Q. หลังจากสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A. โดยปกติเราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3 วันทำการหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น ※หากติดวันหยุดยาว เช่น ปีใหม่ หรือ Golden Week จะจัดส่งตามลำดับในวันทำการถัดไป

Q. สามารถเลือกบริษัทขนส่งได้หรือไม่?

A. เราใช้บริการของ Sagawa Express, Eco-hai, Yamato Transport และ Japan Post ขออภัยที่ลูกค้าไม่สามารถระบุบริษัทขนส่งเองได้

Q. สามารถให้ส่งสินค้าที่ทำงานได้หรือไม่?

A. ได้ค่ะ กรุณาระบุที่อยู่และชื่อที่ทำงานในช่องกรอกที่อยู่จัดส่งในหน้าตะกร้าสินค้า

Q. ต้องการตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

A. กรุณานำ "หมายเลขติดตามพัสดุ" (Tracking Number) ที่ระบุในอีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า ไปตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทขนส่งนั้นๆ

การยกเลิก/เปลี่ยนแปลง/ติดต่อสอบถาม

Q. สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกสินค้าที่สั่งไปแล้วได้หรือไม่?

A. เนื่องจากเราอาจจัดส่งสินค้าในวันที่ท่านสั่งซื้อทันที หากต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงกรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อเราที่นี่:

・โทรศัพท์: 0120-925-044 (วันธรรมดา 10:00 – 18:00 น. / ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงเทศกาลปีใหม่)

・อีเมล: info@smilymethod.jp

・แบบฟอร์ม: [คลิกที่นี่เพื่อไปยังแบบฟอร์มสอบถามข้อมูล]